DB Cargo Italia

Un’assistenza clienti dalla A alla Z

Dalla vostra prima richiesta all’arrivo a destinazione della vostra merce, il nostro efficientissimo reparto di assistenza clienti vi supporta in ogni fase del trasporto.

Potete contattare il nostro reparto di assistenza clienti per inviare ordini e ottenere informazioni sui carri merci e sul trasporto. Gli ordini possono essere inviati via e-mail o direttamente on line (sul portale RSO) oppure, in alternativa, tramite il sistema EDI (Electronic Data Exchange).

Il reparto di assistenza clienti vi indicherà dove si trova al momento il vostro trasporto e vi terrà informati su eventuali incidenti che possano essere insorti. Riceverete tutte le informazioni sullo stato attuale del trasporto e sull’arrivo della vostra merce. Il reparto di assistenza clienti affronta direttamente i problemi urgenti.

● Numeri di telefono e di fax dell’assistenza unici sul territorio nazionale per tutti i servizi alla tariffa locale. Il vostro team di assistenza personale è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
● Accesso semplice e pratico all’assistenza e alle soluzioni logistiche
● Processi definiti e monitorizzati dalla vostra prima richiesta di trasporto all’assistenza post-vendita
● Elaborazione degli ordini entro un intervallo di tempo definito
● Coordinamento del trasporto nazionale e internazionale. Monitoraggio centrale del processo di trasporto e delle condizioni della merce. Se si verifica un ritardo, l’assistenza clienti cercherà di risolvere il problema immediatamente
● Informazioni rapide e competenti sullo stato del trasporto e notifica immediata in caso di ritardi sulle connessioni selezionate
● Scambio elettronico di dati (EDI) via Internet ed EDIFACT